구로구청

추진근거

• 「민원처리에 관한 법률」 제38조 (민원행정 및 제도개선 계획 등)
• 「2023년 민원행정 및 제도개선 기본지침」(행정안전부, 2023.3 .)

추진전략

• 비대면•디지털 민원 서비스 확대로 국민 편의성 향상
• 수요자 중심의 민원 서비스 제공환경 조성
• 모두를 배려하는 민원환경 및 편의 제공
• 민원•행정서비스 개선 및 역량 제고

분야별 추진내용

비대면•디지털 민원 서비스 확대로 국민 편의성 향상

• 디지털정부 서비스 제공 기반 확대
• 생활밀접•맞춤형 공공서비스 확대
• 디지털 민원 서비스 확대 
• 민원사무 정비 및 간소화

수요자 중심의 민원 서비스 제공환경 조성

• 법과 원칙에 근거한 민원처리 절차의 준수
• 신속한 복합민원 처리를 위한 제도 운영
• 국민의 생명•안전 관련 민원 처리체계 구축
• 민원인 권익 보호 강화

모두를 배려하는 민원환경 및 편의제공

• 민원취약계층 편의 확대
• 안전한 민원환경 구축
• 국민행복민원실 공모제 운영

민원•행정서비스 개선 및 역량 제고

• 국민 눈높이에 맞는 민원제도 개선
• 민원 서비스 수준제고를 위한 종합평가 추진
• 민원 공무원 역량 강화