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| 포스트코로나 제안심사위원회 은상 『사전예약 및 온라인상담을 이용한 스마트 행정 서비스』 | |
○ 현황 및 문제점
단순 서류 발급 업무에도 대면을 통한 문의사항이 발생하여 온라인으로 100% 행정 서비스 제공이 어려움. 코로나19로 대면서비스에 불편함이 있음
○ 개선방안
사전예약 및 원격상담이 가능한 스마트 행정 서비스를 도입
- 구청 및 동사무소 홈페이지를 통해 필요한 업무 관련 문의에 대해 사전 예약함
- 사전예약시 타임테이블을 이용하여 업무 효율성을 극대화함
- 타임테이블 시간 배정은 30분 간격으로 함
(상담시간 30분 이내가 전체의 94.2%)
스마트 행정 서비스 이용 시 웹캠이 가능하여 원활한 원격상담이 될 수 있도록 함
○ 기대효과
- 사전예약을 통해 긴 대기시간이 없어져 고객 만족도가 증가
- 비대면 서비스 제공으로 코로나19로부터 안전
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| 작성자 | 이지희 |
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